Klantenservice

Je kan tijdens het bestelproces een keuze maken om je bestelling te laten bezorgen de kosten zijn €5,95 binnen Nederland en €11,50 voor Belgie en Duitsland. Wil je liever je bestelling af te halen bij het atelier in Haarlem? Dan kan dat en betaal je geen verzendkosten.

Bestellingen worden op dinsdag en donderdag verzonden tenzij anders vermeld op de website. Fietskoeriers.nl verzorgt de distributie en werk samen met DHL wanneer er geen fietskoerier bij jou in de omgeving werkt. Wanneer het pakket is verzonden, krijgt je van ons een track & trace code, waarmee je de bestelling kunt volgen. Wij leveren jouw product af op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Je kunt het adres niet meer wijzigen als wij het pakket al hebben verzonden. Wij doen ons best om de bestelling zo snel mogelijk te leveren, ga uit van 1-3 werkdagen. Als de bestelling vertraagd is, stellen wij je hiervan schriftelijk op de hoogte. We garanderen dat je de bestelling uiterlijk 30 dagen na bevestiging van de bestelling zal ontvangen. Lukt dit onverhoopt niet, dan kun je ons verzoeken om (a) het bedrag dat je voor het product betaald hebt meteen terug te storten, of (b) een vervangend product (van gelijke waarde) te sturen.

Je betaalt via onze online betaalservice; Mollie verzorgt deze betaalservice en dat betekend dat je veilig online kan betalen met iDeal, Bancontact of creditcard.

Je mag het product binnen 14 dagen, nadat je het hebt ontvangen, terugsturen. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar hello@theclayshaper.com. Nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen, moet je het product binnen 14 dagen opsturen. Als wij het product hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening. Tijdens de termijn die je hebt om te bedenken of je het product wilt houden, moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te bepalen of je het product wilt houden.

Voorgaande is niet van toepassing op producten die op maat (custom) voor jou zijn gemaakt op basis van jouw persoonlijke voorkeuren. Dergelijke producten kunnen niet retour worden verstuurd.